Primeiro contato
Entenda o motivo da conversa e encaminhe para o caminho adequado.
Automação com contexto · Agente de IA
Respostas úteis, com caminho para sua equipe.
Combine agentes de IA, regras da operação e fluxos estruturados para entender pedidos, coletar informações e conduzir o próximo passo da conversa.
Agentes de IAFluxos estruturadosTransbordo humano
Conversar sobre esta funcionalidade 
Onde ele ajuda
Aplicações no dia a dia.
Veja situações em que Agente de IA pode participar da sua operação.
Perguntas recorrentes
Responda dúvidas administrativas com informações autorizadas pela operação.
Pré-atendimento
Colete dados úteis para que a equipe comece a conversa com contexto.
Contexto e transbordo
A automação entende o pedido e prepara o próximo passo.
O agente combina informações da conversa com regras da operação para lidar com perguntas recorrentes e reunir o contexto necessário antes de encaminhar casos que exigem uma pessoa.
- Identifique a intenção e conduza perguntas objetivas dentro do fluxo definido.
- Registre as informações necessárias para evitar que a pessoa repita o pedido.
- Transfira para uma equipe quando o assunto exigir atendimento humano.
O que você pode fazer
Recursos que trabalham juntos.
Combine as capacidades da funcionalidade conforme o fluxo da sua operação.
Entendimento da intenção
Identifique o motivo do contato e encaminhe cada pessoa ao fluxo adequado.
Conversas orientadas
Use regras e etapas claras para coletar informações e apoiar tarefas recorrentes.
Atendimento assistido
Quando necessário, transfira a conversa para um profissional com o contexto já reunido.
Na prática
Pedido de agendamento
Um exemplo de como esta funcionalidade pode se conectar ao restante da plataforma.
- 1
A pessoa diz o que precisa em linguagem natural.
- 2
A automação identifica serviço e informações necessárias.
- 3
A conversa segue pelo fluxo ou passa à equipe com o contexto.
Perguntas frequentes
Entenda antes de implantar.
O desenho de cada funcionalidade considera o canal, os sistemas e a rotina da sua equipe.
O agente substitui a equipe de atendimento?
Ele apoia tarefas recorrentes e pode encaminhar conversas à equipe. A decisão sobre quando transferir faz parte do desenho do fluxo.
O agente oferece diagnóstico ou orientação médica?
Não é essa a proposta apresentada aqui. Os fluxos são definidos para comunicação e tarefas administrativas, com encaminhamento humano quando necessário.
Continue explorando
Funcionalidades que se conectam a Agente de IA.
Vamos conversar
Veja esta funcionalidade na sua operação.
Conte para nossa equipe o que você precisa resolver. Podemos mostrar um caminho com os módulos e integrações mais relevantes.