Atendimento por equipe
Distribua conversas entre profissionais com uma visão comum do trabalho.
Atendimento conectado · Atendimento Humano
Uma caixa de entrada para trabalhar juntos.
Centralize conversas, organize filas e dê à equipe o histórico necessário para atender com continuidade, mesmo quando a jornada começou em uma automação.
Filas e equipesHistórico de conversasTransferência de atendimento
Conversar sobre esta funcionalidade 
Onde ele ajuda
Aplicações no dia a dia.
Veja situações em que Atendimento Humano pode participar da sua operação.
Transbordo da automação
Continue com o histórico reunido pelo agente ou pela jornada.
Encaminhamento entre áreas
Passe o pedido para outra fila sem reiniciar a conversa.
Fila e continuidade
A equipe recebe a conversa, junto com seu histórico.
O atendimento humano centraliza interações e organiza filas. Assim, mais de uma pessoa pode colaborar sem perder o ponto em que o cliente parou.
- Reúna as conversas em uma visão compartilhada para equipes e unidades.
- Encaminhe pedidos por fila ou responsável, preservando o contexto disponível.
- Acompanhe volume e andamento para ajustar a distribuição do trabalho.
O que você pode fazer
Recursos que trabalham juntos.
Combine as capacidades da funcionalidade conforme o fluxo da sua operação.
Conversas centralizadas
Mantenha as interações em uma visão compartilhada para diferentes equipes e unidades.
Encaminhamento claro
Organize filas e transfira atendimentos com o contexto da conversa.
Visão operacional
Acompanhe o trabalho da equipe e identifique onde o atendimento precisa de atenção.
Na prática
Do bot ao especialista
Um exemplo de como esta funcionalidade pode se conectar ao restante da plataforma.
- 1
A automação recebe e classifica o pedido.
- 2
A conversa é encaminhada para a fila correta.
- 3
O profissional continua o atendimento com o histórico disponível.
Perguntas frequentes
Entenda antes de implantar.
O desenho de cada funcionalidade considera o canal, os sistemas e a rotina da sua equipe.
Mais de um profissional pode atender no mesmo número?
A proposta é permitir trabalho compartilhado por equipes. A organização de filas, responsáveis e permissões é definida na implantação.
O histórico acompanha a transferência?
O fluxo é desenhado para manter o contexto disponível quando uma conversa passa da automação ou de uma equipe para outra.
Continue explorando
Funcionalidades que se conectam a Atendimento Humano.
Vamos conversar
Veja esta funcionalidade na sua operação.
Conte para nossa equipe o que você precisa resolver. Podemos mostrar um caminho com os módulos e integrações mais relevantes.