Confirmação de compromisso
Envie lembrete e trate a resposta como próxima etapa do processo.
Automação de jornadas · Jornada
Fluxos que acompanham cada resposta.
Construa processos automatizados que avançam por evento, tempo ou comportamento, com etapas claras para a pessoa e para a equipe.
Etapas por eventoRespostas e condiçõesIntegrações
Conversar sobre esta funcionalidade 
Onde ele ajuda
Aplicações no dia a dia.
Veja situações em que Jornada pode participar da sua operação.
Acompanhamento
Acione comunicações úteis em momentos definidos pela operação.
Encaminhamento
Passe uma exceção ou solicitação à equipe com o contexto acumulado.
Evento e resposta
Cada interação pode definir a próxima etapa.
Jornadas conectam eventos, tempo e respostas em um fluxo configurado. A conversa avança conforme o comportamento da pessoa e pode envolver sistemas ou atendimento humano.
- Defina o gatilho inicial, como um evento da agenda ou uma resposta.
- Configure condições para seguir caminhos diferentes dentro da mesma jornada.
- Encaminhe o que não pode ser resolvido automaticamente para a equipe adequada.
O que você pode fazer
Recursos que trabalham juntos.
Combine as capacidades da funcionalidade conforme o fluxo da sua operação.
Fluxos configuráveis
Desenhe etapas de comunicação e encaminhamento para necessidades recorrentes.
Ações por comportamento
Uma resposta, uma data ou um evento do sistema pode acionar o próximo passo.
Operação conectada
Integre a jornada com contatos, campanhas e atendimento humano quando necessário.
Na prática
Uma jornada de lembrete
Um exemplo de como esta funcionalidade pode se conectar ao restante da plataforma.
- 1
A agenda registra um compromisso.
- 2
A jornada envia o lembrete e interpreta a resposta.
- 3
A confirmação ou pedido de mudança segue para o sistema ou equipe.
Perguntas frequentes
Entenda antes de implantar.
O desenho de cada funcionalidade considera o canal, os sistemas e a rotina da sua equipe.
Uma jornada precisa começar por uma campanha?
Não. Ela pode ser iniciada por evento, tempo, resposta ou outro gatilho disponível no desenho da integração.
O fluxo pode terminar com atendimento humano?
Sim. A jornada pode encaminhar a conversa para uma fila ou profissional quando o caso exigir continuidade humana.
Continue explorando
Funcionalidades que se conectam a Jornada.
Vamos conversar
Veja esta funcionalidade na sua operação.
Conte para nossa equipe o que você precisa resolver. Podemos mostrar um caminho com os módulos e integrações mais relevantes.